अगर आप WhatsApp पर किसी business से बात करते हैं, order करते हैं या delivery का update लेते हैं, तो आपके लिए नहीं बल्कि
businesses के लिए एक बड़ा बदलाव हुआ है। Meta ने भारत में
WhatsApp Business Platform/API की pricing में बदलाव किया है, जो
1 अक्टूबर 2026 से लागू हो गया है।
इस बदलाव के बाद businesses को कुछ ऐसे messages के लिए भी payment करना होगा, जो अब तक कुछ conditions में free थे। हालांकि, इसका असर
regular WhatsApp users पर नहीं पड़ेगा। यानी आम लोग WhatsApp पर अपने friends, family या businesses को message करने के लिए कोई नया per-message charge नहीं देंगे।
क्या बदला है?
अब तक WhatsApp Business Platform पर जब कोई customer किसी business को message करता था, तो business 24 घंटे की customer service window के दौरान customer को reply कर सकता था। इस दौरान कुछ utility messages भी free थे।
इनमें
order confirmation, order shipped और delivery updates जैसे messages शामिल होते हैं।
लेकिन अब 1 अक्टूबर से
utility messages पर charge लगेगा, भले ही वे 24-hour customer service window के अंदर ही क्यों न भेजे जाएं।
भारत में utility message का rate
₹0.115 यानी 11.5 पैसे प्रति delivered message, GST से पहले रखा गया है। 18% GST जोड़ने के बाद यह करीब
13.6 पैसे प्रति message पड़ता है।
उदाहरण के लिए, अगर कोई business एक महीने में 1,000 order updates भेजता है, तो उसे करीब
₹115 + GST का payment करना होगा।
Service replies के लिए 1,000 messages free
इसके अलावा
service messages की pricing भी बदली है। Service messages का मतलब है customer की तरफ से शुरू हुई बातचीत में business की ओर से भेजे गए support replies।
हर business phone number को हर महीने
1,000 service messages free मिलेंगे।
अगर किसी business ने एक महीने में 1,500 service replies भेजे, तो पहले 1,000 messages free होंगे। बाकी 500 messages पर charge लगेगा।
भारत में इसकी rate
₹0.115 प्रति message, यानी 11.5 पैसे, GST से पहले है।
इस हिसाब से 500 paid messages का खर्च करीब
₹57.50 + GST, यानी लगभग
₹67.85 होगा।
Marketing messages की pricing अलग
WhatsApp पर भेजे जाने वाले
marketing messages की pricing अलग रहेगी। इनमें promotional offers, discounts, sale announcements और दूसरे marketing messages शामिल होते हैं।
भारत में Meta की published rate के अनुसार marketing message की कीमत करीब
₹0.8631 यानी लगभग 86 पैसे प्रति delivered message, GST से पहले है।
इसलिए service, utility और marketing messages की pricing को अलग-अलग समझना जरूरी है।
24-hour window खत्म नहीं हुई
इस बदलाव का मतलब यह नहीं है कि WhatsApp की
24-hour customer service window खत्म हो गई है।
जब कोई customer business को WhatsApp पर message करता है, तब customer service window open होती है। लेकिन अब इस window के अंदर भेजे जाने वाले कुछ utility messages के लिए भी business को Meta को payment करना होगा।
यानी customer से बातचीत करने की सुविधा बनी रहेगी, लेकिन businesses के लिए messaging की cost बढ़ सकती है।
आम WhatsApp users को कोई payment नहीं करना होगा
सबसे जरूरी बात यह है कि यह बदलाव
regular WhatsApp users के लिए नहीं है।
अगर कोई व्यक्ति अपने दोस्त को WhatsApp message भेजता है या किसी business को message करता है, तो उसे प्रति message कोई charge नहीं देना होगा।
यह pricing change मुख्य रूप से उन businesses पर लागू है जो
WhatsApp Business Platform/API का इस्तेमाल करते हैं। बड़ी companies और ऐसे businesses, जो WhatsApp पर बड़े scale पर customer support, order updates या automated messages भेजते हैं, इस बदलाव से ज्यादा प्रभावित हो सकते हैं।
वहीं,
WhatsApp Business mobile app और WhatsApp Business Platform/API को एक जैसा नहीं समझना चाहिए। यह नया per-message pricing structure खास तौर पर Business Platform/API से जुड़ा है।
कुछ messages अभी भी free रहेंगे
Meta ने कुछ situations में free messaging windows भी जारी रखी हैं।
अगर कोई customer
Click-to-WhatsApp ad या Facebook Page के call-to-action के जरिए business से WhatsApp पर conversation शुरू करता है, तो कुछ conditions के तहत
72 घंटे की free window मिलती है।
इसका मतलब यह नहीं है कि WhatsApp Business पर भेजा जाने वाला हर message अब paid होगा। Message का type और conversation किस तरह शुरू हुई है, उसके आधार पर अलग-अलग pricing rules लागू होंगे।
Businesses पर क्या होगा असर?
इस बदलाव का सबसे ज्यादा असर उन companies पर पड़ सकता है जो WhatsApp का इस्तेमाल बड़े scale पर customer communication के लिए करती हैं।
जैसे
e-commerce companies, banks, airlines, telecom companies, food delivery platforms और online shopping businesses रोज बड़ी संख्या में customers को order confirmations, delivery updates और support replies भेजते हैं।
अब इन businesses को अपने monthly messaging budget में इन charges को भी शामिल करना होगा।
हालांकि, जिन businesses के service replies हर महीने
1,000 free messages के अंदर रहते हैं, उनके लिए service messages पर अतिरिक्त charge नहीं लगेगा। लेकिन utility messages की नई pricing अलग से लागू होगी।
आसान भाषा में समझें
1 अक्टूबर 2026 से WhatsApp Business Platform पर कुछ messages free नहीं रहेंगे। भारत में utility और paid service messages की rate ₹0.115 यानी 11.5 पैसे प्रति message है, जबकि हर business phone number को महीने के 1,000 service messages free मिलेंगे। Marketing messages की rate करीब 86 पैसे प्रति message है। लेकिन regular WhatsApp users को कोई नया per-message charge नहीं देना होगा।
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